Новини Сигурност Помощ
  За БОРИКА
  БОРИКА като
  системен оператор
  БОРИКА като
  картова система
  Нормативна база
  Сертификация
  на продукти
  Банкомати
  Видове банкомати
  АТМ локатор
  Операции
  Информация
  Банки
  Картови продукти
  Статистики
  Тарифи
  Услуги на БОРИКА
  Авторизация
  Сетълмент
  Плащания чрез
  Интернет
  Други услуги
Съвети за картодържателя Съвети за търговеца Често задавани въпроси


Често задавани въпроси към БОРИКА

"Попитайте и ще Ви се отговори"
БОРИКА

В БОРИКА често се обаждат картодържатели, които са се сблъскали с някои ситуации, с които те не са били предварително запознати, въпреки че картовата система е проектирана и реализирана така, че средният гражданин-картодържател да може лесно и удобно да използува устройствата (банкоматите и ПОС терминалите) в системата. Отговорите на повечето от тези въпроси всеки картодържател вероятно може да намери в договора, който е сключил с банката, издала неговата карта, но има и по-специфични въпроси, за които той следва да се обърне към нея. По-надолу ние ще се опитаме да Ви отговорим на въпросите, свързани с някои общи за картовата система ситуации, които могат да възникнат, когато използвате Вашата карта, за да теглите пари в брой от банкомат, да плащате стоки и услуги чрез ПОС (търговски) терминал или чрез Интернет или при плащане на сметки от банкомат.

  1. Какво е БОРИКА?
    БОРИКА е еднолично дружество на Българска Народна Банка. Съгласно Наредба 3 на БНБ за безналичните плащания и националната платежна система и Наредба 16 на БНБ за плащанията с банкови карти БОРИКА е национален оператор на Системата за обслужване на плащания по операции с банкови карти на територията на страната. БОРИКА също е обслужваща организация (Member Service Provider /MSP/) за MasterCard и компания процесор (Processor Company) за Visa International при издаване и плащания с международни карти MasterCard и Visa. БОРИКА обслужва и акцептирането на карти American Express на банкомати и ПОС терминали.

  2. Какво не е БОРИКА?
    БОРИКА не е банка и не издава банкови карти.

  3. Какво е лимит на карта за банкомат?
    При тегленето на пари в брой от банкомат с банковата Ви карта са свързани два лимита:
      (1) Дневният лимит на карта за банкомат е максималната сума, която Вие можете да изтеглите от банкомат(и) за един ден.
      (2) Седмичният лимит на карта за банкомат е максималната сума, която Вие можете да изтеглите от банкомат(и) за седем календарни дни.

  4. Какво е лимит на карта за ПОС терминал?
    Лимитът на карта за ПОС терминал е максималната сума, до която Вие можете да платите от ПОС терминал(и) за последните седем календарни дни. По тази причина този лимит се нарича още седмичен лимит за ПОС терминал.

    Системни лимити на БОРИКА
    Всяка банка-издател определя лимитите на картите на своите картодържатели, които обаче не могат да надхвърлят предварително определените и съгласувани лимити от всички банки, участващи в картовата система, наречени системни лимити.
    Системните лимити на БОРИКА са:
    1. Дневен лимит на банкомат: 400 лв.
    2. Седмичен лимит на банкомат: 2 800 лв.
    3. Седмичен лимит на ПОС терминал: 3 000 лв.
    4. Седмичен лимит по картова сметка: 100 000 лв.

  5. Какво е лимит по картова сметка?
    Лимитът по картова сметка е максималната сума, която можете да изтеглите от банкомат(и) и/или до която да платите на ПОС терминал(и) за последните седем дни.

  6. Какво е наличност по картовата ми сметка?
    Наличността по картовата Ви сметка в БОРИКА е сумата, до която можете да теглите пари в брой от банкомат или да плащате от ПОС терминал, при условие че са спазени съответните лимити за банкомат, ПОС терминал и картова сметка. Наличността по Вашата картова сметка след всяка транзакция се изписва на разписката, която излиза от банкомата. Тази наличност може да бъде различна от състоянието на Вашата картова сметка, показано на същата разписка. Наличността, с която разполагате, обикновено е по-малка от цялата сума, която има по картовата Ви сметка, тъй като Вашата банка-издател обикновено заделя някакъв остатък по нея. В случаите, когато банката-издател предлага овърдрафт, е възможно наличността да бъде по-голяма от сумата, която имате по същата сметка. Когато получавате Вашата карта, поискайте от Вашата банка да Ви даде по-подробна информация за лимитите по картата и за наличността по картовата Ви сметка.

  7. Какви са условията и цената за издаване на банкова карта?
    Всяка банка, издаваща банкови карти, има свои условия, цена за издаване на банкова карта и цени на извършваните с картата операции. Ние Ви препоръчваме преди да си извадите банкова карта да проучите за няколко банки условията, цената за издаване на банкова карта, какви допълнителни услуги се предлагат с картата, както и техните цени.

  8. У нас издават ли се и къде международни кредитни или дебитни карти?
    Да, у нас се издават международни дебитни карти Maestro на MasterCard и Visa Electron на Visa и международни кредитни карти MasterCard (или Eurocard-MasterCard) Масова (Mass), Бизнес (Business) и Златна (Gold) и кредитни карти Visa Класическа (Classic), Visa Бизнес (Business) и Visa Златна (Gold).

    Международни картови продукти, които се издават у нас и се приемат на банкоматите и ПОС терминалите, свързани към БОРИКА
    MasterCard
    Картов продукт Банка-издател Приема се на
    MasterCard, Eurocard-MasterCard ОББ, ПИБ, БУЛБАНК, ПИМБ, БИОХИМ, СИБанк, Общинска Банка, Банка ДСК,
    Банка Хеброс, ЦКБ    		 банкомати,
    ПОС терминали
    Maestro (международна) Банка ДСК, БУЛБАНК, БИОХИМ, ПИБ, ПИМБ, Банка Хеброс, СИБанк, Общинска банка, Алианц България, Росексимбанк, ЦКБ банкомати,
    ПОС терминали
    VISA
    Картов продукт Банка-издател Приема се на
    Visa ОББ, БУЛБАНК,
    Райфайзенбанк (България),
    БНП Париба (България), Росексимбанк, ПИБ    		 банкомати,
    ПОС терминали
    Visa Electron ОББ, БУЛБАНК,
    БНП Париба (България), Райфайзенбанк (България), Росексимбанк, ПИБ,
    Алианц България    		 банкомати,
    ПОС терминали

  9. Какво трябва да направя първо като си получа картата от банката?
    Най-важното, което следва да направите, когато получите Вашата карта, е да се запознаете подробно със съдържанието на договора, който сте подписали с банката за издаването на картата, с препоръките, които ще намерите в плика със секретния код ПИН и с допълнителната информация, която банката ще Ви даде. Не се притеснявайте да попитате и за най-малките подробности и въпроси, които Ви интересуват.

  10. Току що съм си получил картата, но като се опитам да направя транзакция от ПОС терминал или банкомат, тя е неуспешна. Какво трябва да направя?
    Обърнете се към банката, от която е издадена Вашата карта и поискайте да проверят дали Вашата карта е въведена в картовата система (т.е. дали Вашата карта е била активирана), дали са преведени пари по картовата Ви сметка в банката, дали е зададена наличност по картовата Ви сметка в БОРИКА и какви са лимитите, определени за Вашата картата.

  11. Как мога да проверя състоянието на картовата си сметка?
    Вие можете да проверите състоянието на Вашата картова сметка от всеки банкомат, като изберете операцията ДРУГИ УСЛУГИ и след това СЪСТОЯНИЕ ПО СМЕТКАТА. Когато използувате тази функция обаче, не бива да забравяте, че състоянието по Вашата картова сметка е това, което е било на датата, отбелязана на разписката.

  12. Защо не са ми преведени парите по картовата сметка и кога ще има достъп до тях?
    Обърнете се към банката или клона на банката, където е издадена Вашата карта за информация, кога ще Ви бъдат преведени парите по картата. Вие имате достъп до Вашите пари с Вашата банкова карта незабавно, след като Вашата банка ги прехвърли в БОРИКА.

  13. След като извърших първата транзакция с моята карта установих, че разликата между състоянието на сметката ми и наличността по нея плюс изтеглената сума е няколко лева. Възможно ли една транзакция да струва толкова много?
    Вероятно Вашата банка поддържа някакъв минимален остатък по картовата Ви сметка и оттам се получава тази разлика. Обърнете се към банката или клона, където е издадена Вашата карта, за да получите по-точна информация по този въпрос.

  14. Защо, когато плащам на ПОС терминал, при неуспешна връзка с авторизационния център ми се начислява цена и за неуспешната транзакция?
    Обърнете се за справка към Вашата банка, като Вие трябва да знаете, че всяка банка определя сама своята ценова политика. Ние бихме искали също да знаете, че БОРИКА начислява цена само за успешно извършена транзакция. При неуспешна транзакция БОРИКА не начислява цена за нея на банката-издател на картата, с която е извършена такава транзакция.

  15. Защо на разписката ми пише, че има наличност и пари по картовата ми сметка, а не мога да изтегля пари от банкомат?
    Вероятно сте изчерпали своя дневен или седмичен лимит на карта за банкомат и/или седмичен лимит на ПОС терминал или седмичния лимит по Вашата картова сметка. Консултирате се за това с Вашата банка.

  16. Когато се опитвам да направя транзакция от банкомат, се появява съобщение: НЕПОЗНАТА КАРТА. Какво следва да направя?
    Проверете срока на валидност на Вашата карта. Вероятно той е изтекъл и Вие не сте си получили новата карта, което следва да направите във Вашата банка.

  17. Когато се опитвам да тегля пари в брой през втория неработен или празничен ден, ако предишния ден вече съм изтеглил целия си лимит, това не става. Какво трябва да направя?
    Вероятно Вашата банка е задала наличност по картата Ви, която е равна на дневния лимит на картата за банкомат. Тъй като в неработните или празничните дни обикновено банките не обновяват наличностите по картовите сметки в БОРИКА, поискайте от Вашата банка, ако има достатъчно средства по картовата Ви сметка, да увеличи тази наличност.

  18. Когато се опитвам да направя транзакция от банкомат, се появява съобщението ОБЪРНЕТЕ СЕ КЪМ (КОНСУЛТИРАЙТЕ СЕ С) ВАШАТА БАНКА, въпреки че имам достатъчна наличност и предишните ми транзакции са били успешни. Каква е причината за това и какво трябва да направя?
    Най-вероятната причина за неуспешната транзакция в този случай е изписана над горното съобщение, като най-често това се дължи на размагнитване на Вашата карта (ВАШАТА КАРТА НЕ СЕ ЧЕТЕ). При всички такива случаи следва да се обърнете към Вашата банка.

  19. Като се опитам да направя транзакция от банкомат, на екрана излиза съобщението ОПЕРАЦИЯТА НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ИЗПЪЛНЕНА. На какво се дължи това и какво следва да направя?
    Вероятно това се дължи на технически проблем в банкомата, липса на комуникация между банкомата и главната изчислителна машина, липса на пари в банкомата или проблем при тяхното подаване. Повторете операцията и ако ситуацията се повтори отново, отидете на друг банкомат. Ако операцията и този път е неуспешна, вероятно срокът на валидност на Вашата карта е изтекъл.

  20. Кога банкомат може да ми "глътне" картата?
    Банкомат може да Ви глътне картата: (1) ако забравите да си вземете своевременно картата; (2) ако картата Ви бъде "арестувана" по някаква причина; (3) при технически проблем в устройството. Тъй като най-често срещаният случай на "гълтане на карта" е първият, ние Ви съветваме да не отклонявате Вашето внимание, когато извършвате операцията и веднага да си вземете картата, след като тя се покаже от устройството. Същото се отнася и за парите, които сте изтеглили и трябва също да вземете незабавно.

  21. Към кого да се обърна, ако някой банкомат ми "глътне" картата?
    Ако някой банкомат "глътне" Вашата карта, обърнете се към касиера на банковия клон или офис, където е монтиран банкомата. Касиерът следва да направи необходимото действие, за да получите Вашата карта. Ако банкоматът е монтиран извън банков клон или офис, например на обществено място, в предприятие, метрото, бензиностанция, магазин, обслужваща или друга организация, тогава се обърнете към банката, която е издала Вашата карта.

  22. Какво да направя, ако си изгубя картата или ако тя бъде открадната?
    Ако си изгубите или някой Ви открадне картата, обърнете се незабавно към банката или банковия клон, където е издадена Вашата карта. Ако там не откриете никой поради неработен или празничен ден, позвънете в БОРИКА и поискайте Вашата карта да бъде блокирана.

    Телефони на БОРИКА за блокиране на изгубена или открадната карта

    02 9702616
    02 8705149
    и от 9-17.30ч.
    02 9702600

  23. Сбърках три пъти моя ПИН, какво трябва да направя?
    Обърнете се към Вашата банка, която може да Ви разреши още няколко опита. Ако отново не можете да се сетите какъв е бил Вашият ПИН, Вашата карта става неизползваема и тя трябва да бъде преиздадена.

  24. Къде има банкомати и ПОС терминали в София и в страната?
    Обърнете се към банката или банковия клон, където е издадена Вашата карта и поискайте списъка с инсталираните банкомати и ПОС терминали в София и страната. Този списък се обновява постоянно от БОРИКА и е наличен по всяко време за всички банки-издатели на банкови карти. Ние също Ви предоставяме актуалния списък на инсталираните банкомати.

  25. Приемат ли се у нас чужди банкови карти, какви и къде?

    Международни картови продукти, които се приемат на банкоматите и ПОС терминалите, свързани към БОРИКА
    MasterCard
    Картов продукт Приема се на
    MasterCard
    Eurocard-MasterCard    		 Банкомати, ПОС терминали
    Maestro Банкомати, ПОС терминали
    Cirrus Банкомати
    Eurocheque Банкомати
    VISA
    Картов продукт Приема се на
    Visa Банкомати, ПОС терминали
    Visa Electron Банкомати, ПОС терминали
    JCB
    Картов продукт Приема се на
    JCB Банкомати, ПОС терминали
    American Express
    Картов продукт Приема се на
    Всички картови продукти на
    American Express    		 Банкомати, ПОС терминали

  26. Търговец съм и бих искал да приемам плащания с наши и международни банкови карти. Какво следва да предприема отначало?
    Вие следва да се обърнете към някоя от банките, включени в БОРИКА, и да сключите договор с нея за приемане на плащания с банкови карти. Преди да сключите договора, ние Ви препоръчваме да се запознаете предварително с условията на един такъв договор на няколко банки, като проучите какви видове карти може да обслужва финансово съответната банка (само местни дебитни, международни дебитни, международни кредитни, на кои организации - Visa, MasterCard и др.). Когато избирате банката, много важно за вас ще бъде да изберете банка, която ще инсталира ПОС терминал, от който ще могат да се акцептират всички картови продукти - национални дебитни карти с логото на БОРИКА, международни карти на Visa, MasterCard, American Express.
  [<] начало   [^] нагоре  
(C) 2002 БОРИКА