БОРИКА въведе интерактивната система Holler.live за измерване на клиентската удовлетвореност
БОРИКА въведе иновативната система Holler, чрез която предоставя възможност на своите клиенти да споделят в реално време мнения и впечатления от услугите и обслужването на Дружеството. Интегрирането на платформата е в отговор на желанието на БОРИКА да предложи канал за бърза и удобна комуникация с клиентите, като същевременно с това измерва степента на клиентска удовлетвореност.
Платформата е интегрирана както в офисната мрежа, така и в част от нотификациите, които получават клиентите с издаден електронен подпис. Достъпът до нея се осъществява чрез личното устройство на всеки клиент, като е необходима само интернет връзка през смартфон, таблет или компютър. Системата Holler гарантира прозрачност и пълно съответствие с Европейските директиви за защита на личните данни. Освен директната оценка, всеки клиент има възможност да допълни отговора си като сподели мнение и по допълнителни въпроси. В случай на възникнал казус и при желание клиентът има възможност да остави свой контакт, така че служител от дружеството да се свърже с него за съдействие.
„Стремим се към открит диалог с нашите клиенти, затова внедряването на платформата Holler ще ни позволи да поддържаме открити линиите на взаимодействие с тях и същевременно да следим степента на клиентска удовлетвореност. Апелираме към клиентите ни да споделят своето мнение от обслужването и услугите, и да дават своята непосредствена обратна връзка“ споделя Недялка Йоловска, Главен директор „Продажби“ в Дружеството.
За Holler. Live BV
Компанията е създадена през 2017 в Амстердам, Кралство Нидерландия, с инвестиция на холандски бизнес ангели, и изцяло български основен екип. Сред успехите на компанията са избирането й от над 3000 други стартиращи компании за участие в най-големия инкубатор за иновации в Европа - Station F, Париж, от холдинга LVMH (Луй Вюйтон, Моет и Шандон), управляван от най-богатия човек в Европа. Клиенти на Holler. Live BV са най-голямата застрахователна компания в Австрия, градския транспорт на Лисабон, Португалската държавна железница, община Амстердам и други. В България системата Holler се използва от телевизия btv, Център за градска мобилност, община Димитровград, община Ловеч и други.
