Доверието в електронния подпис расте
Проучване сред близо 4 000 потребители отчита ръст в дела на клиентите, които биха препоръчали B-Trust услугите през 2026 г.
BORICA представи резултати от годишно изследване „Клиентска удовлетвореност“ за 2026 г., проведено сред потребители на квалифицирания електронен подпис (КЕП) B-Trust.
През 2026 г. данните сочат тенденция към нарастващ дял на нови потребители на приложението B-Trust Mobile. Същевременно се запазва висока клиентска лоялност - най-голям остава делът на потребителите с над 10 години лоялност към B-Trust услугите.
Проучването показва ръст в дела на клиентите, които биха препоръчали услугите на B-Trust, във всички продуктови категории. При заявяване на нов B-Trust КЕП този дял достига 87,9% спрямо 78% през 2025 г., при подновяване на КЕП - 87,9% спрямо 85% през 2025 г., а при B-Trust Mobile се отчита най-големият ръст - 80,5% спрямо 69% година по-рано.
B-Trust Mobile получава и най-висока оценка за удовлетвореност – 87,1 пункта по скала от 0 до 100, резултат, съпоставим с този на водещи мобилни приложения в света.
Проучването отчита и подобрение в процеса по подновяване на електронния подпис. Делът на клиентите, срещнали затруднения, намалява до 8,6% при 12% година по-рано. Същевременно 93% определят имейл комуникацията при подновяване като навременна и достатъчна, а обслужването в офисите на BORICA продължава да получава високи оценки.
Като обобщение от изследването - резултатите затвърждават силната клиентска лоялност и поставят компанията сред организациите с отлични показатели за удовлетвореност и готовност за препоръка.
Лятна кампания за новите потребители на B-Trust Mobile
През летните месеци, когато повече хора пътуват и работят дистанционно, BORICA стартира специална промоционална кампания за новите потребители на B-Trust Mobile. В периода от 6 юли до 6 октомври 2026 г. всеки, който се регистрира за първи път в приложението, ще може да подписва до 10 електронни документа на месец в продължение на три последователни месеца след регистрацията.
B-Trust Mobile позволява използването на облачен КЕП директно от мобилния телефон, така че документи като застраховка за пътуване, договор за наем, декларация или пълномощно могат да бъдат подписани бързо и сигурно - независимо дали потребителят е на почивка, в командировка или извън офиса.
